Політика повернення коштів
Останнє оновлення: Серпень 2026
Ця Політика повернення коштів регулює порядок та умови повернення коштів за підписки та цифрові послуги в додатку Moona ("Додаток"), розробленому компанією CodeCraft.
Merchant of Record (Офіційний продавець): Усі онлайн-платежі, підписки та фінансові транзакції в додатку Moona обробляються нашим уповноваженим платіжним партнером Paddle.com Market Ltd (або Paddle Payments Ltd), який виступає офіційним Торговцем (Merchant of Record).
1. Скасування підписки
- Ви можете скасувати автоматичне поновлення підписки в будь-який момент у налаштуваннях вашого профілю в додатку або за посиланням у листі-підтвердженні від Paddle.
- Після скасування підписка залишається активною до закінчення вже оплаченого періоду. Кошти за невикористаний залишок поточного періоду не повертаються автоматично.
2. Умови повернення коштів
- 14-денна гарантія повернення: Ви маєте право подати запит на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту первинної покупки або першого оформлення підписки без вказання причин.
- Автоматичні поновлення: Повернення коштів за наступні регулярні списання (після закінчення 14 днів) здійснюється у таких випадках:
- Технічний збій у додатку, який унеможливив користування сервісом понад 48 годин поспіль.
- Помилкове подвійне списання коштів за один і той самий платіжний період.
- Несанкціонована транзакція (платіж здійснений без відома власника картки).
3. Як подати запит на повернення
Для оформлення повернення коштів зв'яжіться з нами або безпосередньо зі службою підтримки Paddle:
- Служба підтримки Moona: support@codecraft.com.ua
- Онлайн-підтримка Paddle: https://paddle.net
У запиті необхідно вказати: Email вашого акаунта, ідентифікатор транзакції (Order ID / Transaction ID із чека Paddle) та короткий опис причини звернення.
4. Терміни обробки та виплати
Запити розглядаються протягом 24–48 годин. Після схвалення кошти зараховуються на той самий платіжний засіб протягом 5–10 робочих днів (залежно від вашого банку).
Refund Policy
Last Updated: August 2026
This Refund Policy outlines the terms and conditions for refunds regarding subscriptions and digital services within the Moona app (the "App"), developed by CodeCraft.
Merchant of Record: All online payments, subscriptions, and financial transactions within the Moona app are processed by our authorized payment partner, Paddle.com Market Ltd (or Paddle Payments Ltd), acting as the Merchant of Record.
1. Subscription Cancellation
- You can cancel your subscription auto-renewal at any time via your account settings in the app or using the manage link provided in your Paddle receipt email.
- Upon cancellation, your subscription will remain active until the end of the current billing cycle. Unused portions of the current billing period are non-refundable unless eligible under Section 2.
2. Refund Eligibility
- 14-Day Money-Back Guarantee: You are entitled to request a full refund within 14 calendar days of your initial purchase or first subscription activation without providing a reason.
- Recurring Renewals: Refunds for subsequent renewal charges (after the initial 14-day period) are granted under the following circumstances:
- A major technical issue prevented access to the service for more than 48 consecutive hours.
- Accidental duplicate billing for the same subscription period.
- Fraudulent or unauthorized transaction.
3. How to Request a Refund
To request a refund, please contact our support team or Paddle's buyer support service:
- Moona Support: support@codecraft.com.ua
- Paddle Buyer Support: https://paddle.net
Required details: Your account email, Transaction/Order ID (from your Paddle receipt), and a brief description of the request.
4. Processing & Payouts
Refund requests are processed within 24–48 hours. Once approved, the refunded amount will be credited to your original payment method within 5–10 business days (depending on your issuing bank).